Les résultats obtenus dans le cadre de l'enquête réalisée auprès de nos membres en juillet 2016 sont éloquents: swissstaffing est solidement ancrée au sein de ses entreprises membres. 269 personnes, dont 177 PDG, ont pris le temps de participer à l'enquête. Nous vous remercions chaleureusement de votre temps et de vos commentaires.
Nous nous réjouissons également du taux de satisfaction élevé enregistré auprès de nos membres, mesuré d'après le taux de recommandation. Plus de 70 % des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de notre travail. 18 % se montrent relativement sceptiques à notre égard et 12 % sont critiques. Forts de ces chiffres, nous obtenons un bon résultat en comparaison directe avec d'autres associations professionnelles, comme en atteste le VMI (institut pour le management des associations) de l'Université de Fribourg.
En plus de nous donner une idée du taux de satisfaction global de nos membres, l'enquête nous a permis d'identifier les services que vous appréciez tout particulièrement. D'après les avis recensés, le fonds de la formation continue temptraining, le service juridique et la CCT Location de services sont les trois prestations les plus importantes, et elles suscitent toutes la satisfaction des membres. Le rôle majeur de ces trois services clés et vos remarques individuelles nous rendent ambitieux. Nous entendons nous améliorer dans tout ce qui est essentiel pour vous.
Notre caisse de pension a elle aussi été classée parmi les services importants et compte selon vous parmi nos prestations phares en termes de qualité. Le label SQS, la caisse de compensation et l'assurance d'indemnité journalière maladie ont également reçu de bonnes notes. Nos offres de formation continue pour conseillers en placement et le portail de l'emploi www.100000jobs.ch recèlent un grand potentiel d'amélioration.
Dans le domaine de la communication, nos membres apprécient tout particulièrement le matériel d'information écrit, qu'il s'agisse de la newsletter, de nos statistiques ou de nos supports d'information. L'échange personnel dans le cadre des rencontres régionales, de l'assemblée générale ou du staffingday semble en revanche ne susciter qu'un intérêt moindre auprès des membres. Ils accordent par contre une grande importance à la disponibilité de swissstaffing, c'est pourquoi nous prenons très au sérieux votre demande d'amélioration en la matière.
Sur le plan de la représentation des intérêts, les avis montrent un réel écart entre l'importance et la qualité de ce service. Si les membres considèrent la représentation des intérêts comme l'une des tâches majeures de swissstaffing, la qualité du travail actuel est en revanche qualifiée de moyenne: un schéma typique des associations selon le VMI. Les attentes en termes de représentation d'intérêts sont très élevées tandis que le travail fourni en la matière n'est que difficilement observable pour les membres. Quoi qu'il en soit, nous prenons en compte votre vote et, dans le respect de la stratégie de la direction, nous accorderons davantage de poids aux activités de relations publiques et aux informations qui leur sont liées.
Une échelle conçue spécifiquement par le VMI nous a permis de découvrir avec grand intérêt comment nos membres raisonnent. La grande majorité d'entre eux adhèrent à swissstaffing afin d'affirmer leur engagement pour un marché du travail temporaire bien régulé et équitable. Les avantages économiques et l'échange avec les autres membres ne font en revanche pas partie des priorités. Néanmoins, les membres qui souhaiteraient s'impliquer plus activement dans l'association sont demandeurs de davantage d'échanges et d'influence. Nous entendons agir à l'avenir dans ce domaine également, afin de créer de nouvelles possibilités de participation.
Autre résultat réjouissant de l'enquête: le taux de satisfaction de swissstaffing ne dépend ni de la région linguistique, ni de la taille de l'entreprise. Cela confirme que swissstaffing est une association qui s'adresse à toute la Suisse et à toute la branche: un résultat qui n'est pas forcément évident et dont nous sommes fiers.
Mentionnons pour finir les non-membres, parmi lesquels seuls 80 représentants des services de l'emploi ont répondu à l'enquête: les chances d'adhésion restent relativement faibles auprès des non-membres. Soit ils contestent la CCT en tant que telle, soit ils font cavaliers seuls. Seuls 11 % des participants à l'enquête ont déclaré envisager une adhésion.
Pour résumer: l'enquête réalisée auprès des membres nous a confortés dans notre travail à bien des égards. Nous ne comptons pas pour autant nous reposer sur nos lauriers et considérons cette enquête à la fois comme un défi et un tremplin qui nous aidera à nous perfectionner sur la base de vos commentaires. La même enquête sera renouvelée dans trois ans afin de montrer si nous y sommes parvenus.
