Compte tenu de l'évolution de la courbe démographique, la tâche qui attend le secteur des soins à domicile pour les personnes âgées est immense. Les entreprises de location de services sont soumises à une pression de plus en plus forte pour mettre à disposition une main-d'œuvre appropriée et qualifiée face au nombre croissant de personnes âgées nécessitant une assistance et des soins.
Des exigences complexes
Le choix de l'auxiliaire approprié·e par l'agence de recrutement revêt une importance cruciale. La difficulté consiste à chaque fois à trouver une personne susceptible de répondre aux besoins d'assistance. Or, ces besoins varient fortement d'une personne âgée à l'autre et vont des tâches ménagères à la prise en charge complexe de personnes atteintes de démence ou de la maladie de Parkinson.
Au-delà des qualifications techniques et de la formation, l'aide aux personnes âgées requiert également des «soft skills» (compétences générales). De ce point de vue, la personnalité de la personne prise en charge est déterminante: si elle est particulièrement dominante, l'auxiliaire de soins devra être très tourné·e vers le service. Si, en revanche, elle est démente et souvent désorientée dans le temps, l'auxiliaire de vie devra savoir se montrer empathique, mais aussi déterminé·e.
Le sens du discernement
Compte tenu de ces besoins, les entreprises de location de services ont une responsabilité particulière, visant à assurer à la fois le bien-être des personnes âgées et celui des auxiliaires de soins. En particulier dans le domaine des «soins 24 h/24», qui font essentiellement appel à des personnes migrantes. Il s'agit dans ce cas de s'assurer que les dispositions en matière de droit du travail sont observées et respectées, notamment pendant les périodes de repos. Même s'il faut savoir faire preuve de discernement pour le bien des personnes dont on s'occupe dans certaines situations d'urgence. La raison impose de créer un cadre légal qui soit praticable et qui réponde aux besoins de toutes les parties concernées.
En conclusion: les défis qui nous attendent en tant qu'entreprises de location de services dans le secteur des soins aux personnes âgées, sont particulièrement complexes. D'une part, parce que face à l'évolution démographique, nous devons constituer un vivier toujours plus important d'auxiliaires techniquement et socialement compétents qui soient capables de répondre aux différents besoins des seniors. D'autre part, parce que nous devons satisfaire aux attentes légitimes des auxiliaires qui réclament des conditions de travail équitables. Nous devons nous montrer à la hauteur de ces enjeux.
