Pour faire simple, cela concerne tous les collaborateurs qui ne sont pas employés directement par l'entreprise locataire de services, mais par le prestataire de services (employeur légal).
L’external workforce management, qu’est-ce que c’est?
Pour faire simple, cela concerne tous les collaborateurs qui ne sont pas employés directement par l’entreprise locataire de services, mais par le prestataire de services (employeur légal). Il existe plusieurs variantes. Souvent, la gestion des personnels externes et celle de leurs prestataires de services se fait via une plateforme. C’est ce que l’on appelle une infogérance (en anglais: managed services provider). En plus de leurs RH internes, de nombreuses entreprises ont un système parallèle de RH pour leur personnel externe. Cette infogérance se charge de tâches telles que la sélection et l’intégration. Le monde du travail est devenu très flexible, aussi bien pour les employeurs que pour les employés. L’objectif est de placer rapidement les bons talents au bon endroit.
Comment s’explique le recours à du personnel externe?
C’est un modèle commercial qui permet aux entreprises de trouver du personnel adéquat plus vite et de manière mieux coordonnée. Aujourd’hui, elles peuvent externaliser le processus de l’acquisition de personnel (talent supply chain management). De plus en plus souvent, le travail est attribué sous forme de projets. C’est une conséquence de l’outsourcing traditionnel. Les entreprises ont alors un énorme volume de travail à effectuer rapidement. Les RH internes ne sont plus à même de répondre à temps aux demandes en personnel qu’elles reçoivent de leurs départements internes. C’est pourquoi l’acquisition de personnel doit se faire selon plusieurs modèles.
La rapidité est donc le moteur de cette évolution?
Oui. La révolution industrielle a accéléré le monde du travail, puis la révolution de la technologie de l’information et la globalisation ont renforcé le mouvement. Aujourd’hui, tout fonctionne 24/7. La révolution numérique va bientôt s’achever et nous sommes maintenant confrontés à la robotisation. Toutes ces évolutions ont bouleversé le monde du travail. Le smart working, le co-working, le travail à distance, etc. sont des formes de travail qui nous facilitent la tâche et qui nous permettent de suivre le mouvement. Les différentes formes de travail temporaire vont dans ce sens. Certaines grandes entreprises de location de services sont apparues vers 1950. Elles ont donc déjà évolué depuis des générations.
Le monde du travail est beaucoup plus complexe que nous l’imaginons…
Le monde de l’entreprise n’a pas encore compris l’importance, économiquement parlant, du travail flexible. D’où mes interventions dans ce sens chez swissstaffing. On sous-estime encore le fait que des travailleurs très qualifiés sont embauchés en intérim dans l’industrie, et que cela leur convient. Il n’y a plus aucune industrie qui ne fasse pas appel à du personnel externe. Les cycles sont très courts. Bien souvent, les projets doivent être gérés dans des délais serrés. A lui seul, le personnel fixe ne permettrait pas de relever ces défis.
Qu’est-ce que cela signifie pour la sécurité de l’emploi?/h2>
Nous voyons bien que la forme de travail et la sécurité que nos parents connaissaient ont aujourd’hui disparu. Que ce soit en fixe ou en intérim, le travail est devenu beaucoup plus flexible. Or, la sécurité de l’emploi est parfois même meilleure avec une embauche via une entreprise de location de services. De nombreux travailleurs qui sont employés de manière temporaire sont employés à plein rendement. Quand leur mission s’achève, l’entreprise de location de services a intérêt à leur trouver une nouvelle embauche. Après quelques mois, si le travailleur temporaire recherche un emploi fixe, son agence de placement l’y aidera. Chaque entreprise de location de services a donc une autorisation de location de services et une autorisation de placement. Nous nous sentons à l’aise quand on estime notre travail et nos responsabilités, quel que soit notre employeur. Et de nos jours, les collaborateurs décident de plus en plus pour quelle entreprise ils veulent travailler et quelles tâches ils souhaitent effectuer.
Que cela signifie-t-il par rapport à l’égalité?
Les HR, à l’interne et à l’externe, doivent être sensibilisés à ce sujet. Il serait souhaitable que tout le personnel, fixe ou temporaire et indépendamment de son sexe, soit traité de la même manière. Or, même pour le personnel interne, cela n’est pas encore le cas. Pourtant, c’est un sujet essentiel qui doit absolument être traité. Par exemple, à la cantine: tous les employés, internes et externes, peuvent-ils se restaurer aux mêmes conditions? A mon avis, l’égalité doit être mise en avant et constituer un élément incontournable des RH. Les employés, qu’ils soient temporaires ou fixes, font le même travail. Par ailleurs, chaque intérimaire peut être embauché en fixe, et vice-versa.
Quelle est la bonne proportion de personnel interne et de personnel fixe?
C’est une question difficile à laquelle je ne peux pas répondre. L’objectif doit être d’employer les bonnes personnes au bon endroit et de poursuivre une stratégie durable en matière de personnel. Que la gestion du personnel se fasse à l’interne ou à l’externe et qu’une entreprise ait 2% ou 30% d’intérimaires: tout cela dépend du modèle de l’entreprise, de sa stratégie et aussi de sa taille. En Suisse, la saisonnalité (par exemple les lapins de Pâques, les achats de Noël ou les chantiers en été) exigent du personnel flexible. Ces employés ne pourraient pas avoir une charge de travail égale tout au long de l’année.
Actuellement, quelle est l’importance des entreprises de location de services?
Elles jouent indéniablement une fonction de pont entre deux parties. Elles sont indispensables. Les Jeux olympiques ou l’Euro ne recrutent pas leur personnel eux-mêmes. Des services de l’emploi professionnels s’en chargent. A la fin de l’événement, elles placent le personnel intérimaire dans de nouveaux jobs. Leur travail contribue de manière décisive à ce que les employés se sentent à l’aise dans leur métier. Il leur permet aussi de découvrir différentes entreprises.
Quel conseil donneriez-vous aux spécialistes en RH par rapport au personnel externe?
Très clairement: traitez tous vos collaborateurs de la même manière, qu’ils soient fixes ou temporaires. Les RH façonnent aussi l’image que les intérimaires gardent de l’entreprise. Atteindre cette égalité dans les domaines de base, c’est un défi à long terme, difficile, mais nécessaire. Une collaboration étroite entre les RH internes et les entreprises de location de services ou les infogérances est l’objectif à atteindre, en particulier au moment d’intégrer des nouveaux collaborateurs. Au final, ce qui compte, c’est de bien traiter les personnes. Et de se rappeler que chacun de nous doit faire preuve de souplesse.
Dossier HRM «External Workforce Management»
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