Pourquoi les entreprises de location de services sont-elles nécessaires?
Un prestataire de services de personnel fait le pont entre les entreprises et les chercheurs d'emploi. Il leur apporte un soutien désormais indispensable. De nos jours, une société qui recrute du personnel sur le marché a besoin d'un partenaire solide, capable de mettre en œuvre les mécanismes de recrutement les plus divers afin de trouver du personnel qualifié et conforme à ses exigences. C'est pourquoi notre branche est très demandée, car nous disposons de tous les instruments nécessaires et maîtrisons parfaitement les techniques de recrutement. De plus, nous sommes rapides, et les exigences de l'entreprise sont notre priorité absolue. En d'autres termes, il s'agit de trouver le bon candidat dans les plus brefs délais. Aujourd'hui, une société ne peut plus se permettre de prendre six mois pour recruter ses futurs collaborateurs. En général, les entreprises nous contactent lorsque la situation est urgente. Nous sommes là pour cela. En tant que prestataires de services de personnel, nous répondons à un besoin réel parmi les sociétés suisses et nous créons une plus-value pour les deux parties: les entreprises et les chercheurs d'emploi.
Pourquoi les entreprises ne se chargent-elles pas elles-mêmes du recrutement?
Elles en sont parfaitement capables. La question se pose de savoir si, au niveau de leur image et de leur communication externe, les entreprises disposent des moyens nécessaires pour trouver du personnel qualifié et compatible avec leurs besoins. À priori, il faut faire la différence entre les postes fixes, pour lesquels on cherche à engager quelqu'un le plus longtemps possible, et les périodes de pointe – ou certains projets – où l'on a temporairement besoin de spécialistes externes. Il faut en l'occurrence appliquer deux stratégies différentes. Si mon entreprise dispose d'une image forte et qu'elle réussit à communiquer ses valeurs et ses atouts vers l'extérieur, elle peut elle-même pourvoir ses postes fixes. Elle doit ensuite vérifier si elle parviendra à trouver un candidat adapté à ses critères. Souvent, cela consiste à recruter des chercheurs passifs: des personnes employées auprès d'une autre entreprise qui ne cherchent pas activement du travail. C'est la spécialité des experts en location de services. Au fil des ans, nous avons établi un vaste réseau de relations qui nous fournit les contacts nécessaires. Nous restons en rapport avec de nombreux talents même après des années. Lorsqu'il s'agit de projets et d'engagements à court terme, un recruteur s'avère indispensable pour couvrir le marché de manière efficace et rapide.
Quelles sont les priorités du client?
Nous avons récemment effectué un sondage. Et nous avons constaté, non sans surprise, que c'est toujours le même critère qui compte: la qualité du collaborateur ou de la collaboratrice. Ce «critère de la compatibilité» est aussi décisif aujourd'hui qu'il il y a vingt ans, et cela n'est pas prêt de changer.
D'autres facteurs sont tout aussi importants pour nos clients. Une bonne collaboration avec le candidat ou le client est essentielle et influence profondément le degré de satisfaction. Un bailleur de services doit communiquer de manière ouverte, franche et transparente. Il doit révéler les qualifications du candidat de manière directe et ne rien cacher.
Cela est toujours aussi apprécié. Finalement, le prix est important mais ne représente pas un facteur décisif.
De quoi dépend la qualité du service?
Toute repose sur la compétence. Il faut faire preuve d'ouverture d'esprit, de franchise et de confiance vis-à-vis du candidat et surtout envers les recruteurs internes de l'entreprise. Si ces critères sont remplis, la collaboration est certaine de réussir. Pour cela, une société doit intégrer ces valeurs dans sa culture quotidienne. Chez Express Personal, nous avons une charte d'entreprise. La meilleure devise – et la plus simple – se définit ainsi: ma façon de communiquer au sein de l'entreprise est reflétée à l'extérieur. Notre philosophie est tridimensionnelle: elle est axée sur notre clientèle, sur nous-même au sein de l'entreprise ainsi que sur nos candidats et sur nos intérimaires. Trois facteurs sont importants pour notre collaboration interne. Les accords que nous concluons sont toujours respectés. Ils reposent sur l'estime et sur le respect que nous témoignons à notre interlocuteur. Nous prenons des mesures pour trouver des solutions: il n'y a pas de problèmes, mais uniquement des solutions et des défis! Au bout du compte, nous devons penser positivement car cela nous aide à déplacer des montagnes. Il faut que cela soit perceptible. Nous pouvons ainsi mieux nous concentrer, être plus efficaces et garantir une excellente collaboration avec nos clients et nos candidats.
Concrètement, qu'est-ce que cela signifie au quotidien?
En bref, nous ne proposons que ce que nous soutenons à fond. Lorsqu'il s'agit de présenter des candidats, les beaux discours perdent vite leur effet. Je base mon dialogue sur des faits. C'est pourquoi je présenterai peut-être un élément du CV qui ne s'accorde pas avec le profil du candidat. En revanche, celui-ci peut compenser cet aspect par son expérience. Cela ne se discerne que par le dialogue – un dialogue transparent et franc.
Quelles autres mesures peuvent rehausser la qualité?
Le service de l'emploi professionnel est régi par de nombreuses conditions cadres. La liste est longue: la loi sur le service de l'emploi, la CCT Location de services et autres conventions collectives de travail, les règlements sur la sécurité au travail, etc. Au-delà de ces conditions, nous visons à redoubler nos efforts au niveau de la qualité. C'est pourquoi nous avons obtenu notre certification ISO 9001. Ce système nous permet de gérer la qualité de nos services; il prescrit nos processus internes. Il sert également de point d'appui à nos nouveaux collaborateurs et leur offre des directives claires que nous respectons tous. Notre affiliation à swissstaffing constitue un précieux soutien et nous tient au courant des derniers développements.
Quels seront les défis de l'avenir?
En tant que prestataires de services de personnel, nous devrons certainement numériser nos processus afin de réagir encore plus rapidement aux demandes de nos clients et de nos candidats. Par ailleurs, plus le monde du travail s'assouplit, plus le marketing est important. Il faut donc réactiver nos contacts et les talents potentiels. Mais la rapidité n'est pas tout: la personnalité compte aussi.
À mon avis, la création de nouvelles plateformes en ligne ne menace pas le cœur du service de l'emploi professionnel. Ce que souhaitent les entreprises, ce sont des dossiers compatibles et de bonne qualité: un fait que révèle notre sondage, comme nous l'avons mentionné plus haut. Cette sélection exige de l'expertise et, avant tout, un contact humain. Nous connaissons personnellement nos clients et nos candidats. Aucune plateforme ne peut assurer un matching de cette qualité. Notre rôle d'intermédiaire – notre activité principale – sera toujours crucial. En tant que bailleurs de services, nous garantissons que lundi matin, à 7h30, un collaborateur qualifié, disposant du bon équipement et – s'il le faut – d'une formation supplémentaire ainsi que de toutes les autorisations nécessaires se présentera au travail. Ainsi se définit notre prestation de service. Un service très demandé!
Propos recueillis par Julia Bryner, responsable Marketing & Events swissstaffing
