Que signifie la sécurité des personnes âgées du point de vue de Home Instead?
Lorsqu'il s'agit de qualité de vie, leur sécurité joue un rôle important. Cela vaut en particulier pour les seniors qui vivent chez eux. En Suisse, pouvoir profiter sans crainte de sa retraite va de soi. En comparaison internationale, la Suisse figure au 9e rang du classement des pays les plus sûrs parmi les 163 pays étudiés.
Il n'en demeure pas moins que les personnes âgées sont souvent la cible d'attaques criminelles. Les méthodes avec lesquelles on tente de se procurer de l'argent ou des objets de valeur changent constamment et s'adaptent aux circonstances. Pour des escrocs rusés, la situation et les habitudes personnelles des seniors et leur bienveillance font d'eux des victimes faciles. En outre, internet et la numérisation croissante de notre société offrent aux arnaqueurs des possibilités quasiment inépuisables d'inventer de nouvelles techniques de fraude. Toutefois, on peut souvent empêcher des problèmes en informant les intéressés et en restant vigilant.
À la radio, on parle fréquemment de cas d'escroquerie subis par des personnes âgées. Quelles mesures de prévention prenez-vous?
S'agissant de l'attitude de nos accompagnants, que nous appelons nos «CAREGiver», nous prenons des mesures préventives pour garantir leur honnêteté. Nos collaboratrices et nos collaborateurs sont recrutés selon des critères de sélection très stricts.
Après une première interview téléphonique, qui se déroule en suivant des questions standardisées à l'échelle nationale, nous envoyons un formulaire aux intéressés. Leurs renseignements du registre des poursuites et leur extrait de casier judiciaire doivent être irréprochables. Ils doivent disposer de références professionnelles et privées positives. Outre leurs compétences techniques, nous contrôlons aussi leurs aptitudes sociales. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous faisons leur connaissance lors d'un entretien individuel. Tout cela constitue une première étape déterminante pour éviter les cas d'escroquerie dus à notre propre personnel.
Rédigé avec Rolf Decker, chef de projet du Service de prévention de la police cantonale de Zurich, le guide Home Instead «Protéger les seniors contre la fraude» renseigne sur les méthodes les plus courantes telles que l'escroquerie par téléphone, les cas survenant à la porte du domicile, les fausses promesses de gain ou le phishing. Ce guide présente des mesures concrètes qui permettent d'éviter des arnaques. Il faut gérer correctement ses documents personnels, et avoir la bonne réaction lorsque des vendeurs vantent des produits par téléphone ou au seuil de l'appartement. Toutefois, l'essentiel est de donner aux seniors l'impression qu'ils ne sont pas seuls: des contacts réguliers – que ce soit par des proches ou des personnes dignes de confiance – leur donnent le sentiment rassurant de pouvoir se confier en tout temps à quelqu'un.
Les personnes âgées peuvent aussi poser des défis, et la sécurité de votre personnel est également importante. Comment apportez-vous votre appui à vos CAREGiver dans des situations difficiles?
Le travail d'accompagnement implique de multiples exigences – qu'elles soient physiques, émotionnelles ou liées à la communication. Home Instead fait bénéficier ses collaborateurs d'un cursus à plusieurs niveaux: les formateurs de la «zuhause leben AKADEMIE» sont des partenaires de Home Instead qui entraînent nos CAREGiver à leur travail, garantissant ainsi leur sécurité et celle de notre clientèle.
Avant le premier service chez le client, chaque CAREGiver a suivi un cours obligatoire d'information de base. Pendant l'entraînement à la sécurité, les CAREGiver se préparent durant deux jours à leur première intervention. Les participants sont entraînés à veiller à leur propre sécurité au travail, à l'hygiène et à la protection de la santé. Des instructions, des exercices actifs et des documentations leur transmettent des connaissances utiles au quotidien. Car la sécurité est synonyme de protection tant pour les participants que pour les seniors.
Home Instead leur offre des cours pour rafraîchir leurs compétences ainsi que des formations continues, p. ex. en collaboration avec la Croix-Rouge suisse. Lors de ces cours, ils acquièrent des savoirs complémentaires pour exercer d'autres activités dans le domaine de la santé. Ce n'est pas sans raison que 86% de nos collaborateurs nous considèrent comme un employeur attrayant. En effet, ils en profitent eux aussi, et peuvent poursuivre pas à pas leur formation continue. Grâce à cette qualification, nombreux sont celles et ceux qui pourront entrer ensuite dans une formation professionnelle en soins médicaux.
Quels challenges vous attendent pour l'avenir?
Nous nous trouvons en pleine mutation démographique. Des taux de natalité en baisse et une société vieillissante bouleversent la structure de notre population. L'espérance de vie continue d'augmenter. Tant l'évolution démographique que celle de la politique et de l'économie nous placent devant des défis de taille: l'accompagnement des personnes âgées et le soulagement des proches aidants sont des thèmes d'actualité.
La demande de soins et d'accompagnement selon une approche axée sur les relations est en hausse. Cette situation entraîne des besoins qu'il sera toujours plus complexe et plus difficile de maîtriser.
Je considère l'accompagnement à domicile fourni par des spécialistes qualifiés comme une possibilité durable de faire bénéficier les seniors d'excellentes prestations au quotidien: un soutien dont ils ont besoin, qu'ils souhaitent et qu'ils méritent. L'objectif de Home Instead consiste à leur garantir une bonne qualité de vie dans leurs murs. C'est pourquoi Home Instead s'engage avec professionnalisme dans ce domaine, et surtout avec beaucoup de cœur.
À propos de Home Instead Accompagnement des seniors
Home Instead Accompagnement des seniors est le leader mondial des prestations d'accompagnement et de suivi des seniors à domicile. L'entreprise emploie quelque 2000 collaboratrices et collaborateurs qualifiés dans presque toute la Suisse. Reconnu par les caisses-maladie suisses, Home Instead est certifié par le label de qualité SQS: www.homeinstead.ch
